パソコンサポートとほほ日記

中古パソコン買ったんですけど

No.55
２００８年１２月３０日

”中古パソコンを買ったんですけど、起動しないんです。”　というのが本日の依頼です。
”いつごろ買われたのですか？”　　”４、５日前かな”
”いくら中古でもそれなりに保証があると思いますので、買った店に相談された方が
いいんじゃないですか”
”それが、「ジャンク品」というのを買ったので、保証もないし、返品もできないんです。”
”「ジャンク品」ですか、いくら位したんですか？”　　”￥３１，５００円です。”

　　　おー￥３１，５００円か、そんなジャンクおいらには買う勇気はないです。

”それはなんとか使えるようにしないともったいないですね、お伺いしましょう。”
ということで訪問です。

本体は　Pentium4-2GHz, メモリーが５１２Mが２枚で合計１Gになってます。
NECのデスクトップです。もともとは無印のXPのようです。
買ったときに付属で再セットアップ用のCD-Rが７枚ほど付いています。
本体内のリカバリー領域はないということです。

このころの機種は再セットアップ用CD-Rから、ハードディスクのリカバリー領域は
戻せないようです。

それでは、電源を入れて見ます。　電源自体は入るようですが、すぐに何か
エラーメッセージのようなものが出ます。

メモリーがおかしいというようなことが出てます。
メッセージを信用してメモリーを確認すると、片方が壊れている模様。

まあ５１２Mでもいいですということで、壊れている方をはずして起動。
さあこれでどうだと電源を入れ直します。
Windowsのロゴが出ました。しかしここでエラーメッセージ。

システム エラー Lsass.exe
パスワードを更新しようとしたときに、このリターン状態は、現在のパスワードとして指定した値が正しくないことを示します。

なんで、こんなのが出るの。　システムファイルの修復コースかな。

ハードディスクのチェックを行いますが、なんとか使えそうです。
お客様もできたらそのまま使ってということで、リカバリすることに。

リカバリ後SP3を入れようとすると、SP1以上でないからダメといわれ。
とりあえずSP2を入れ、その後必要なドライバのアップデートした後
WINDOWSＵＰＤＡＴＥ。いつもながら時間がかかります。
　
お客様が、後は何とかできますということで、作業はここまでです。

リカバリしてください。（下）

No.54
２００７年１１月２４日

あれから４，５日たったころ、お客様より電話、”やっぱりダメみたい。”
やっぱりなあ、ということで、早速お伺いして、持ち帰りました。

点検してみると今度は全く起動しません。ハードディスクが動いていないみたいです。
症状がはっきりしていて気持ちがいい。

うーん、あのときバックアップイメージを取っておくべきやったかな、と反省しながら、
ハードディスクを交換後、一からリカバリ作業です。

とりあえず、一件落着。

リカバリしてください。（中）

No.53
２００７年１１月１７日
それじゃ電源入れてみましょうか、問題なく立ちあがります。
お客様が”あれ、今日は機嫌がいいのかな。”
電源の入れ直しをなんどかやってみますが問題なく立ち上がります。
症状が出ないわけです。困りました。

お客様の話からハードディスクの可能性もあるかも、ということで
ハードディスクまで持ってきたけど、これではさすがに、”ハードディスクを交換しましょう”
とも言えず。どうしよう、と思っていると、お客様の方から、”とりあえず、リカバリして
下さい。”というお言葉。

こちらとしては、預かってじっくり見たいところですが、リカバリしてしまいました。
Ghostタイプじゃなかったので、すごく時間が掛かってしまった。
これで直ってくれればいいけどなあと思ったけど、どうだろう。

”もしまた症状が出たらすぐ連絡下さい、ただ今度は預からせて下さい”と言って
本日は終了です。

リカバリしてください。（上）

No.52
２００７年１１月１１日
今回はお客様の方からリカバリして下さい、という依頼です。
パソコンは富士通のスリムなデスクトップ、Windows98。

まあリカバリしてくれと言われればしないでもないですが、内容をきちんと
聞いておかないと、あとからもめる原因にもなるので、

”なんでまたリカバリされようと思われたのですか？”
”いや最近パソコンの調子が悪くて、ときどき起動しないんです。
それでメーカーのサポートに電話してみたら、リカバリしてくれということ
だったので。”

まあよくある話ですが、

”問題は’時々起動しない’ということで、メーカーサポートの答えが’リカバリしてくれ’
　なんですが、こちらでリカバリしてもその問題’起動しない’が解決しない可能性も
　ありますけど。”
”けどメーカーの人が言ってたので。”
”メーカーの人の言うことでも１００％信用できるわけではないですし”
”じゃ、どうすればいいですか。”
”こちらで見せていただいて、リカバリが必要ということならリカバリする、ということで
　どうですか？”
”それでお願いします。”

ということで、訪問することになりました。

iTunes 7.5がインストールできない。（下）

No.51
2007年11月10日
iTunesが悪くなければこのパソコンの方がおかしいってことになるのか、
それともiTunesがおかしくてパソコンによっては影響が出るってことなのか。

よーしこうなればリカバリしてやれ、と。（もちろんバックアップイメージを取ってから。）
リカバリ、sp2、Windows updateをやってからiTunes 7.5をインストール。
結果は、同じエラーでした。　とほほ


もう7.5をあきらめて7.4に戻そう。　と思って7.4を探しますが、なかなかありません。
ようやく、ダウンロードできるところを見つけて、ダウンロード。

iTunes 7.5,QuickTime 7.3を削除後、7.4をインストール。
7.4だとエラーも出ずにＯＫでした。とりあえず、ほっとしました。

その後いろんなところ見てまわって
１、どうもQuickTime 7.3が犯人らしい。
２、iTunes 7.5がエラーなしにインストールできた場合でも、
　　QuickTime 7.3 のせいで　動画変換君でエラーが出るらしい。

ということが分かりました。

動画変換君はたまに使うのでエラーの出なかったパソコンで動画変換君で
変換してみると、これまた最後のほうでエラーが出てしまいました。

これはまずい。　
QuickTime 7.2はappleのページからダウンロード出来るみたいで
早速ダウンロードして、7.3を削除後7.2をインストールして
もう一度変換君を試してみると今度はＯＫとなったので、
とりあえずこの状態で使うしかないか。

ちなみにiTunes　7.3をインストールしてエラーが出てる場合も
QuickTimeを7.3から前のバージョンにするとエラーが出なくなりました。

次の修正バージョンが出るまで、この状態でいくしかないようです。

たのむで、アップルさん。